网络会议设备服务-视频会议维保集成商维修服务中心-东亚地区专业维修站点-指定维修服务
5A级维修：专业维修如下故障：摄像头指定特约维修？
1.【黑屏】本地没有图像是怎么回事？屏幕被摔怎么维修？视频画面卡的厉害？开机报错怎么维修？
2.【声音断续不清】听不到对方说话？或者对方听不到我们本地的说话？呼叫数次失败专业维修？
3.【机器自动重启】开机后为什么机器设备自动重启呢？时好时坏不稳定！图像不出来呼叫等待中？
4.【接口时好时坏】尤其是VEDIO接口插拔一下就好了，动一下就又没有图像了，这个要维修接口！
5.【设备摔了怎么修】不小心将设备摔了，造成的结果是外壳摔裂，主板等完好这种情况好修！
6.【开关按钮不稳定】开关按钮时好时坏，有时候开一天会都没有问题，有时候一分钟就断了？
7.【呼叫失败怎么修】拨IP地址一直处于呼叫等待中，对方已经开机，就是没法连接成功？
8.【麦克无声音输出】对方听不到声音，怎么回事，网络正常，更换了网线故障依旧！
9.【遥控器不能左右上下控制】 摄像头不能左右上下摇动，开机自检不能通过怎么维修！
10.【中途掉线】 会议之中中途掉线很尴尬很无奈的事情，原因网络或者是里面的温控芯片或是供电组！
【维修用到的仪器】R3765CH网络分析仪，E4433B信号发生器，HP 4192A 阻抗分析仪,HP8903B音视频测试
【维修用到的备件】SIS芯片，编码芯片（含卡脖子受限芯片），GM7113视频解码芯片,接口组件，二极管等
【全国维修服务点】 全国指定维修服务中心电话4OO-85OO-163 特约型号维修
 

宝利获取不到IP  怎么维修
宝利通UC智能核心
宝利通维修排查思路先简单后复杂先掌插问题表象后摸问题觃律先排查外围环境后检查设备本身
先检查配置呾软件后检查硬件排查原则选择正确的技术诊断方法排除外围问题准确定位问题、报告问题诊断的过程既是排除故障的过程也是定位问题的过程为报告问题做准备详细记录
问题排查方法普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等与用方法-设备的诊断工具数据收集问题描述清楚
诊断步骤详细数据纪录内容全面呾准确3
宝利通维修主题内容1终端诊断工具5
2终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具
视频会议对网络要求
案例分析4
宝利通维修系统状态在通话状态中、点对点规频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头朝上如果有红色箭头朝下则有问题需要修改5
宝利通维修PING工具?“Ping 失败”网络丌通或对端没开机。?“无法联系H.323”对端丌支持H.323呼叫或者防火墙阻挡。6
宝利通维修扬声器测试通过web页面提供的诊断功能测试扬声器是否正常工作。7
宝利通维修麦克风测试通过web页面提供的诊断功能测试麦克风以及远端是否正常工作。8
宝利通维修8摄像头测试通过web页面提供的摄像机检测功能测试是否正常工作。当通过遥控器无法控制摄像头时可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行
检测看是否属于硬件故障。9
宝利通维修呼叫统计协商结果、丢包统计、传输速率10
宝利通维修10使用恢复按钮
恢复配置—恢复配置这会将大多数系统设置重设为默认值。出厂恢复—完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。恢复按钮位于Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。
使用恢复按钮系统电源打开后按住恢复按钮至少15 秒。15 秒后系统重新启动并显示设置向导。下列项目将会保存:当前软件版本选项密钥遥控器通道ID 设置目录条目CDR 数据和日志11
宝利通维修11
U盘恢复出厂设置
在判断为硬件故障之前需要此操作它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。
使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件将终端升级包*.pup拷贝到U盘建议金士顿插入终端USB接口。在系统电源关闭的情况下按住恢复按钮。按住“恢复”按钮的同时按一次“电源”按钮。按住恢复按钮5 秒以上15秒内然后放开。
恢复出厂设置过程中会显示显示Polycom 启动画面但默认输出为分量其他类型的监视器显示空白。此过程完成后系统将自动重新
启动。丌要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。
下列项目将丌保存软件更新包括选项密钥和遥控器通道ID 在内的所有系统设置目录条目CDR 数据和日志12
宝利通维修主题内容1终端诊断工具5
终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具
视频会议对网络要求
案例分析13
宝利通维修13场景本地输出无法看到图像蓝屏或黑屏解决确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路
第1路显示采用的输出呾接入的线缆丌对长挄“显
示”键出现输出类型后选择相对应的规频输出知道IP地址的话通过WEB登录到设备在“监规器”中修改相应的输出类型DVI/VGA/分量
硬件问题需RMA更换或维修14
宝利通维修场景本端摄像头无法控制完成拉近拉进上下转动解决没有选择近端
镜头连接线缆没有连接正确
确认遥控器电量是否足够
是否选择了可控制摄像头遥控器是否受到干扰确认遥控器可调出菜单15
宝利通维修15场景对方或进端听丌到你的声音解决本端已静音打开麦克风绿色打开红色关闭选择近端回路检查本地MIC是否有声音输入
使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量
检查调音台接口是否松动不其他会场点对点测试是否正常不MCU配合时是否被MCU静音16
宝利通维修场景本端会场没声音解决电规机音量是否有问题调节电规机音量终端输出设备音量被调到最低使用遥控器调节设备
音量
迚入“系统”“诊断”“音频”诊断音频的输
入呾输出不MCU交互时是否被闭音操作不其他点迚行点对点测试
挂断状态下迚入“系统”“诊断”“音频”
检查扬声器是否有声音输出。音频线缆连接错误确认输出线缆是否松动或更换线缆17
宝利通维修17场景接收双流时看丌到PC画面解决图像的显示位置没有选择正确切换遥控器显示挄钮变换显示输
出图像
确认収送双流的会场已经収送双流18
宝利通维修18场景収言时从电规机听到自已的声音解决对方MIC离扩声设备太近自已的声音从对方的麦克又传回来了。
麦克风不扬声器的距离是否保持在3米以上
音频输出接到了VCR的音频输出把音频输出调整到第1路音频输出
扬声器音量是否设置太大
扩音线路是否形成回路
对端是否启用了回声抑制19
宝利通维修19场景会议中声音出现断续、卡、丢字解决没有关闭键盘降噪请关闭键盘降噪
该点网络是否有丢包呾音频抖动现象
本地静音20
宝利通维修20场景画面有马赛克严重时画面丌连贯甚至停顿。解决检查本地网络是否有丢包通话时挄遥控器上的帮助键
察看当前网络统计数据中的丢包情况。检查观看目标终端的网络収送是否有丢包。请网络管理员检查网络情况排除网络故障保证会议带宽。21
宝利通维修主题内容1终端诊断工具5
2终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具
视频会议对网络要求
案例分析22
宝利通维修22
硬件监测“硬件监视器”->检查硬件状态是否正常。23
宝利通维修23
网口状态RMX2000“硬件监规器”->“LANS”-
>”LAN”
RMX1000”信令监测”->“LAN1”
检查网口协商模式、包错误、CRC校验。24
宝利通维修24
丢包监测RMX2000终端“属性”->“信道状态”RMX1000状态栏->”H.323/SIP在线终端”
检查硬件状态是否正常。25
宝利通维修主题内容1终端诊断工具5
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2终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具
视频会议对网络要求
案例分析26
宝利通维修26场景会议中某些终端丌能収送双流挄下双流収送键后无
反应解决检查是否在会议中挃定了双流収送者如果挃定了会场为双
流収送者则其他终端的双流
请求会被MCU忽略。终端是否正确连接PC是否提示无信号或分辨率问题。27
宝利通维修27场景会议中某些终端会场听丌见声音解决检查说话者是否被静音 。检查说话者本地声音输入是否都正常。
检查收听者是否被闭音 。
检查收听者本地声音接收呾输出是否正常。检查MCU音频协商结果是否正常。28
宝利通维修28场景会议迚行中突然自动结束解决查看CDR日志检查会议开始时的持续时间是否为会议时间截止后MCU自动关闭会议
设置了自动结束标志
查LOG会议是否被其他管理员删掉29
宝利通维修29场景会议图像质量在会议迚行一定时间后卡屏或质量很差解决检查网络中是否存在丢包网络丢包将引起图像质量下降。
检查网络中是否有双链路如负载均衡Channel捆绑
等当网络中存在这种结构时会造成规频数据包的
乱序并随着开会时间的迚行而丌断增多最终导致会议卡屏。启用I帧抑制功能避免频繁的I帧更新引起网络的迚一
步恶化。30
宝利通维修30场景忘记MCU的管理IP地址解决RMX2000使用随机的USB密钥盘修改管理IP地址后揑入RTM-IP
板卡中待重启完成
后使用修改后地址登
陆。RMX1000/500使用串口登入串口速率
115200K输入
“show”查看IP地址
“set lan1 ip static”命令设置IP地址。31
宝利通维修31场景会议中终端突然掉线解决在会议中双击该终端查看属性中的联接状态-掉线原因
PING终端是否通
重呼该终端看是否
能立即互通使用其他点呼叫它终端通讯最长时间
防火墙长连接配置。32
宝利通维修32场景在MCU中呼终端时终端呼丌通解决检查是否终端在线、处于空闲状态可IE查看通讯状态
。
点对点呼叫是否通MCU界面查看无法呼叫原因检查网络是否可Ping通
IP地址变更不IP地址冲突检查33
宝利通维修主题内容1终端诊断工具5
2终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具
视频会议对网络要求
案例分析34
宝利通维修会议类型 速率 以太网ATM
传统视频会议
192K 230K 240K384K 460K 480K512K 614K 640K
768K 920K 960K
高清视频会议
1024K 1.2M 1.3M
1280k 1.5M 1.6M1472K 1.8M 1.9M1536K 1.9M 2M
1920K 2.3M 2.4M
4096K 4.9M 5.1M35
宝利通维修?可用带宽一般情况下建议可用带宽为80%譬如一条
2M的专线在带宽管理的角度所有流量不能超过总带宽
的80%,即1.6M如果超过就有可能引起网络抖动、时延大、甚至网络丢包。?MCU带宽要求
建议连接高清的MCU的交换机端口为千兆端口
MCU一般情况会部署在网络的核心层需要考虑核心层网
络的汇聚能力譬如一台40个点的高清MCU如果计划
开2M的高清会议在网络的汇聚层必须有超过100M+其他流量的处理能力。36
宝利通维修?链路带宽升级当网络出现拥塞后部署QOS只能解决部分问题升级带宽是最好的解决方案因此在设计和规
划视频会议的网络时一定需要考虑网络的扩展性?降低视频会议的要求如果出现网络拥塞或带宽不足建议选择两种解决方法
1、降低视频会议的速率2M的会议降到1.2M或1M
2、增加一个GK部署全网络的带宽控制策略?压缩和应用加速如果网络条件允许建议可以在路由器
上部署RTP包头压缩减少视频会议对广域网的占用。或者
可以部署应用层的加速设备。37
宝利通维修?负载网络测试?端到端测试?RTP丢包统计=网络层丢包+应用层丢包参数 网络容错要求经验值时延<80ms抖动<30ms
丢包< 1%
错序 无网络层丢包在网络上出现IP packet loss应用层丢包IPpacket已经到达MCU或终端但是由于时延或抖动
太大被MCU或终端drop38
宝利通维修主题内容1终端诊断工具5
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2终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具
视频会议对网络要求
案例分析39
宝利通维修H.225-
发起呼叫setup
alerting
connect
H.245-能力协商及控制materSlaveDeterminterminalCapabilityopenLogicalChannel
H.225-结束呼叫releasecomplete
endSessionCommand40
宝利通维修Connect –
192.168.1.2 200.1.1.1NAT/FW Router
远端会场192.168.1.4
192.168.1.3
192.168.1.2
64.1.1.1Internet200.1.1.1
Call Setup64.1.1.1--> 200.1.1.1H.225:192.168.1.2
Call Setup
192.168.1.2 --> 200.1.1.1
H.225:192.168.1.2Wrong IP and Port passed in H.323
messageNAT/PAT FW Table
内网IP公网IP内部源Port 外部源Port
192.168.1.2 64.1.1.1 TCP 7600 TCP 3000
Alerting –
192.168.1.2 200.1.1.141
宝利通维修NAT/FW Router
远端会场192.168.1.4
192.168.1.3
192.168.1.2
64.1.1.1Internet200.1.1.1
Call Setup
64.1.1.1 200.1.1.1
H.225::200.1.1.1Wrong IP and Port passed in H.323
messageNAT/PAT FW Table
内网IP公网IP内部源Port 外部源Port
192.168.1.2 64.1.1.1 TCP 7600 TCP 3000
Alerting –
192.168.1.2 200.1.1.1
TerminalCapabilitySet
192.168.1.2 200.1.1.1
Call Setup
64.1.1.1 200.1.1.1
H.225::200.1.1.1TerminalCapabilitySet192.168.1.2
200.1.1.1
Connect
64.1.1.1--> 200.1.1.1
H.225:192.168.1.2TerminalCapabilitySet192.168.1.2
200.1.1.142
宝利通维修Q&A43
宝利通维修Thank you
全面支持城市间的无缝互联    无法连接到网络或设备无法开机：检查网络连接和电源连接是否正确，并确保设备是否已正确设置。如果问题仍然存在，则可能需要修复网络连接或更换设备。 设备无法识别外部麦克风或扬声器：确保麦克风和扬声器已正确连接，并且设备已正确设置为使用外部设备。尝试使用不同的麦克风或扬声器进行测试，如果问题仍然存在，则可能需要更换设备。 无法连接到视频会议或音频会议：检查网络连接是否正确，并确保设备已正确设置为使用会议软件。尝试重新启动设备或会议软件以解决问题。 音频或视频质量差：检查网络连接是否正确，并确保设备已正确设置为使用高质量音频和视频。尝试使用更高质量的网络连接或更改设备位置以改善信号质量。 会议中出现回声：检查麦克风和扬声器是否正确连接，并确保麦克风不会接近扬声器。尝试降低麦克风或扬声器的音量或使用降噪功能来减少回声。 会议中出现杂音：检查麦克风和扬声器是否正确连接，并确保麦克风不会接近其他电子设备或电源线。尝试降低麦克风或扬声器的音量或使用降噪功能来减少杂音。

运用我们维修中心的优势。现在全国区域的客户购买设备者，均可以加送1年制的维保。相当于花同样的价格。多买了1年的售后维保服务。是一般经销商无法做到的是事情。因为我们有充足的技术及配件实力做这件事情。

在全球分公司集中年会关键时刻宕机是非常尴尬的事情。然而你公司的关键备机及维修方案将这个尴尬的局面的影响消除的最小。--设备销售维保服务商

在决定购买新机还是维修旧机的选择上，贵公司的精湛的维修技术及良好的售后服务体系让我们公司很感动。让我们感觉到比技术更无法替代的是服务态度。贵公司的服务意识值得服务业很好的学习。 老客户评价

作为我们电子行业，我们知道，Viikl8-6yp视频解码器已经停产很长时间了。没想到找一个视频解码器那么费劲，贵公司通过全球的渠道合作商为了帮我们找配件，。终于解决了视频监控与网络视频会议无间断传输的技术问题。无延迟处理技术依赖很强的技术。不仅仅是硬件上的。-客户评价

专业比知识更重要，我们的Group550机器由于断电造成冲击而不能启动，我们找了我们市的维修服务器的一家公司。本来让他们维修电源。但是他们折腾了3天。硬没有修好，而且故障比原来更严重。里面的焊接点明显不到位。我们通过快递发到上海的维修站的时候。第二天就返回来了。修得好快。仅仅是更换了两个电容。看来专业比广泛的知识更重要。-新客户评价

想花费很少钱得到一台高清设备，没想到的时候，用我们公司的HDX8000的老的标清设备以旧换新低价换了一台Group550的设备。这项服务好像只有你们家了。提倡节约的 老客户

放在会议室的RMX2000 不小心被摔了一下，到账短路，经过维修中心的维修，而且里面的数据一点也没有丢失。保证了我们的全球会议的顺利召开。你们公司维修视频会议设备很专业。我们公司很希望继续与你们公司合作。客户 评价

我们公司的网络视频会议设备不论是平常的保养，年度的盘点等，重要紧急的会议关键时候有备机在旁边，不会担心机器宕机引起的各类故障。

雪佛龙(Chevron)
通用汽车公司(General Motors)
通用电气公司(General Electric)
瓦莱罗能源公司(Valero Energy)
美国银行(Bank of America Corp.)
中国石油化工集团公司(SINOPEC GROUP)
中国石油天然气集团公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM)
国家电网公司(STATE GRID)中国银行(BANK OF CHINA)
鸿海科技集团(HON HAI PRECISION INDUSTRY)
中国工商银行(INDUSTRIAL & COMMERCIAL BANK OF CHINA)
中国移动通信集团公司(CHINA MOBILE COMMUNICATIONS)
中国中铁股份有限公司(CHINA RAILWAY GROUP)
中国铁建股份有限公司(CHINA RAILWAY CONSTRUCTION)
中国建设银行(CHINA CONSTRUCTION BANK)
中国人寿保险(集团)公司(CHINA LIFE INSURANCE)
中国农业银行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA)
东风汽车公司(DONGFENG MOTOR)
中国建筑工程总公司(CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING)
中国南方电网有限责任公司(CHINA SOUTHERN POWER GRID)
上海汽车工业(集团)总公司(SHANGHAI AUTOMOTIVE)
中国海洋石油总公司(CHINA NATIONAL OFFSHORE OIL)
中国中化集团公司(SINOCHEM GROUP)
沃尔玛(Wal-Mart Stores)
中国第一汽车集团公司(CHINA FAW GROUP)
中国交通建设股份有限公司(CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION)
宝钢集团有限公司(BAOSTEEL GROUP)
中国中信集团公司(CITIC GROUP)
中国电信集团公司(CHINA TELECOMMUNICATIONS)
中国南方工业集团公司(CHINA SOUTH INDUSTRIES GROUP)
中国五矿集团公司(CHINA MINMETALS)
广达电脑公司(QUANTA COMPUTER)
中国北方工业(集团)总公司(CHINA NORTH INDUSTRIES GROUP)
国泰人寿保险股份有限公司(CATHAY LIFE INSURANCE)
中国华能集团公司(CHINA HUANENG GROUP)
河北钢铁集团(HEBEI IRON & STEEL GROUP)
中国人民保险公司(PEOPLE'S INSURANCE CO. OF CHINA)
神华集团(SHENHUA GROUP)
中国航空工业集团公司(AVIATION INDUSTRY CORP. OF CHINA)

仁宝电脑工业股份有限公司(COMPAL ELECTRONICS)
武汉钢铁(集团)公司(WUHAN IRON & STEEL)
中国邮政集团公司(CHINA POST GROUP)
中国华润总公司(CHINA RESOURCES)
中国中钢集团公司(SINOSTEEL)
和记黄埔有限公司(HUTCHISON WHAMPOA)
中粮集团有限公司(COFCO)
江苏沙钢集团(JIANGSU SHAGANG GROUP)
中国联合网络通信集团有限公司(CHINA UNITED NETWORK COMMUNICATIONS)
中国大唐集团公司(CHINA DATANG)
交通银行(BANK OF COMMUNICATIONS)
中国远洋运输(集团)总公司(CHINA OCEAN SHIPPING)
中国国电集团公司(CHINA GUODIAN)
中国电子信息产业集团有限公司(CHINA ELECTRONICS)
中国铁路物资总公司(CHINA RAILWAY MATERIALS COMMERCIAL)
中国航空油料集团公司(CHINA NATIONAL AVIATION FUEL GROUP)
中国机械工业集团有限公司(SINOMACH)
河南煤业化工集团有限责任公司(HENAN COAL & CHEMICAL)
联想集团(LENOVO GROUP)
冀中能源集团(JIZHONG ENERGY GROUP)
中国船舶重工集团公司(CHINA SHIPBUILDING INDUSTRY)
中国太平洋保险(集团)股份有限公司(CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP))
中国化工集团公司(CHEMCHINA)
浙江物产集团(ZHEJIANG MATERIALS INDUSTRY GROUP)
中国建筑材料集团有限公司(CHINA NATIONAL BUILDING MATERIALS GROUP)首钢集团(SHOUGANG GROUP)
平安保险(PING AN INSURANCE)
中国铝业公司(ALUMINUM CORP. OF CHINA) 福特汽车公司(Ford Motor)
来宝集团(NOBLE GROUP)
怡和集团(JARDINE MATHESON)