POLYCOM宝利通电源指定型号维修服务-视频会议维保集成商维修服务中心-东亚地区专业维修站点
送修前必读1，上门前仔细检查下你宝利通视频会议设备的外观和功能.机器损坏问题,异常现象,或者还有什么其他补充问题,清楚的讲述 给本公司维修工程师,使维修工程师给你能准确快速的找到故障问题,针对性维修。以免耽搁你的宝贵时间。  上门维修服务 起步费500元起 建议快递较好！
2，维修前请妥善保存好你宝利通视频会议设备自己的内存及存储信息资料，有可能因检测和调整丢失（升级，软件调整等） 
3，送修打包发送前，请在里面附上一张小字条，如实填写以下内容，特别是维修史，同时建议送修公司
或有能力拆机的朋友可以在主板上作个记号，以便造成不必要的麻烦：附页中记录联系方式维修故障等。 
4，收到设备后立刻电话给你确认收到机器，检测之后确认机器故障和您申报故障，确定机器故障及维修好的
价格，您决定是否确定维修，确定维修我们将马上处理故障，（不需要维修我们则原物原故障返回，快递费快递者出，其他不产生任何维修费用。）
5，机器维修好后我司工作人员会通知你支付维修款，（支付方式可以通过公司转账或者是银行付款方式支
付。）确认款项后我们将会当天16：00点前快递过去（附发票单据）。
6，机器无法修复问题，如机器机板问题或者其他原因严重损坏导致无法修复的，我们会保持机器送修前原故 障返回给您。不产生任何维修费用的。
7、如果是进水或者是摔坏的设备，维修周期较一般故障长一些。

POLYCOM宝利通视频视频会议的维修参数：  送修前必读
售后服务章程 (官方的保外收费章程)
为了规范做好售后服务工作，保护客户的合法权益，解决购买产品的后顾之忧，建立完善的产品质量体系，公司特此承诺：
一、售后服务方式
售后服务部在接到用户电话报修后，根据客户使用产品所遇到的问题，将售后维修服务分为四类，分别为：电话指导服务、配件更换服务、返厂维修和上门服务。

1、电话服务
公司统一售后服务电话：4OO-85OO-l63。售后服务部接到客户报修电话，针对用户提出的问题，故障较小的，尝试电话指导解决；故障较大的，确定产品批次、序列号,在8小时内提出解决方案，并电话告知客户。

2、部件更换服务
维修部接到客户关于产品发生故障或无法正常工作的通知后，在无法利用电话指导排除故障的情况下，经与客户协商且客户有配件自行更换能力时，公司向客户提供维修产品所需的部件（过保机器配件成本费由客户承担），并通过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状态。更换完成后，用户将换下来的部件尽快退回公司或售后维修服务点。

3、产品返厂维修
客户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定的难度时，由客户将设备寄回维修部或售后维修服务点进行维修。维修部在收到客户返修品后，尽快对其进行检测，并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在我们的维保协议中的保修期内的设备，维修部将在七个工作日内将其维修好并快递返还给客户。如果一周内无法修复，将同客户进行电话协商，在协商无果的情况下，公司将使用维修备用机返还给客户（签订维保合约的）。
对于过保的产品，维修部通知客户方产品检测结果和所需更换零配件的价格，经客户同意后，将其维修好返还给对方，快递回去的运费由维修方承担。如果客户不接受维修价格，则按原样将设备返还给客户，寄件费用由客户自付。

4、上门服务
当客户处设备出现故障，在产品体积较大且运输成本较高及运输安全无法得到保障时，在电话指导和更换配件均无法解决问题的情况下，公司将尽快派售后服务人员到达设备现场进行维修 另收上门费。

二、产品服务类别
视频会议设备大屏拼接系列产品服务方式为电话服务、配件更换服务和上门服务，此类产品均不得返厂维修。上门服务通常在同客户协商无果、或在电话指导、配件更换后故障未能解决的情况下实施。保修期内的设备第一年内可享受上门服务，超过1年将不实施上门服务，但可享受电话指导、有偿配件更换服务。

三、维修及相应措施

1、对客户的电话指导将不收取任何费用；
2、客户有购买配件的需求时，将对所需配件收取一定的成本费，具体标准详见《维修合同》撰写清楚；
3、客户有上门服务的需求时，将根据上门距离的远近、更换的配件，按有关规定收取相应的服务费用。公司对所有经过维修的产品，售后服务部门都要建立档案并实行跟踪。

四、产品保修管理范围
1.由于产品本身的性能故障，客户凭我方维修的保修卡将享受如下服务：
●自签收起至合同约定的时间内，产品出现同样故障，公司将免费给其维修。

2.如果下述任何一种情况发生，客户将无法享受免费保修服务。
●超过规定的保修有效期；
●产品无维修贴标或者产品序列号经涂改的；
●未能按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的机械故障；
●在不适当的现场环境（如日晒、雨淋、用电系统未能良好接地、电压过高过低等）使用情况下而造成的机械故障；
●由于用户自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障、损坏；
●因不可抗力（火灾、雷击等）意外因素造成的机械故障；
●非维修方原因造成的故障、缺陷或瑕疵；
●一切客户自行改装机。
3. 我公司仅对出厂时的原配部件及板卡承担保修责任,用户或经销商自行安装的任何部件、板卡以及从此产生的任何故障，宝利通polycom视频会议设备商技奇公司将不承担保修责任。
4．保修期内，宝利通polycom视频会议设备商技奇公司将有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件，维修拆换的一切部件，均属宝利通polycom视频会议设备商技奇公司所有。
5．保修期期满后，宝利通polycom视频会议设备商技奇公司或其其他城市分点服务点将提供有偿维修服务。
8．任何宝利通polycom视频会议设备商技奇公司的经销商或授权的服务点均无权代表宝利通polycom视频会议设备商技奇公司承认或承担超出本保修条款范畴的义务，亦无权放弃宝利通polycom视频会议设备商技奇公司在本保修条款项下的任何权利。
五、服务监督
为了更好的为客户做好服务工作，售后维修服务部欢迎客户对服务人员的工作进行监督。
运用我们维修中心的优势。现在全国区域的客户购买设备者，均可以加送1年制的维保。相当于花同样的价格。多买了1年的售后维保服务。是一般经销商无法做到的是事情。因为我们有充足的技术及配件实力做这件事情。
 　对宝利通polycom视频会议设备进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的宝利通polycom视频会议设备不存在其它可见的故障。宝利通polycom视频会议设备整机正常的标准，参见《宝利通polycom视频会议设备整机检验规范》；
2. 必须按照《XX维修确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。