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 5A级维修：专业维修如下故障：网络会议设备指定特约维修？
1.【黑屏】本地没有图像是怎么回事？屏幕被摔怎么维修？视频画面卡的厉害？开机报错怎么维修？
2.【声音断续不清】听不到对方说话？或者对方听不到我们本地的说话？呼叫数次失败专业维修？
3.【机器自动重启】开机后为什么机器设备自动重启呢？时好时坏不稳定！图像不出来呼叫等待中？
4.【接口时好时坏】尤其是VEDIO接口插拔一下就好了，动一下就又没有图像了，这个要维修接口！
5.【设备摔了怎么修】不小心将设备摔了，造成的结果是外壳摔裂，主板等完好这种情况好修！
6.【开关按钮不稳定】开关按钮时好时坏，有时候开一天会都没有问题，有时候一分钟就断了？
7.【呼叫失败怎么修】拨IP地址一直处于呼叫等待中，对方已经开机，就是没法连接成功？
8.【麦克无声音输出】对方听不到声音，怎么回事，网络正常，更换了网线故障依旧！
9.【遥控器不能左右上下控制】
摄像头不能左右上下摇动，开机自检不能通过怎么维修！
10.【中途掉线】
会议之中中途掉线很尴尬很无奈的事情，原因网络或者是里面的温控芯片或是供电组！
【维修用到的仪器】R3765CH网络分析仪，E4433B信号发生器，HP
4192A 阻抗分析仪,HP8903B音视频测试
【维修用到的备件】SIS芯片，编码芯片（含卡脖子受限芯片），GM7113视频解码芯片,接口组件，二极管等
【全国维修服务点】
全国指定维修服务中心电话4OO-85OO-163
特约型号维修
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视频会议中偶尔出现卡顿现象；网络问题，出现丢包现象，造成图像丢失。连接后多次掉线，PING 其 ip 地址响应时间一直超过
100ms；终端不间断重起;视频会议设备无法连线，远端 ping 不通其 IP ；呼IP
地址成功，呼叫别名失败；无法呼入会议；图像质量差，人脸部反光严重；不能看到本端主视频；图像有马赛克
花屏；本地图像黑屏；本地图像显示不全或者图像过小；不能听到远端音音颇喇叭有严重啸叫声；声音输出时杂音很严重；远端电流声明显，本地无杂音；对话过程中回声很大；不能看到远端双流视频；不能发送计算机双流画面；遥控器无法遥控摄像头；摄像头图像是反的；摄像头存在缺色问题；摄像头无图像；本地图像黑白图像；设备无图像输出，摄像头出现蓝屏、花屏、黑屏，视频会议设备获取不到IP地址，网络Ping不通，不能连网，麦克风静音，麦克风口烧毁，麦克风红灯常亮，摄像头不供电，摄像头上下抖动，开机无启动画面（有起动声音），开机有画面，无起动声音输出，丢包率高，会议中对方画面出现明显马塞克，休眠后镜头无法正常工作。 |
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视频会议传输系统泰德（宝利通）视频会议问题
第一章、网络问题 1-1、视频会议中偶尔出现卡顿现象。
解决网络问题出现丢包现象造成图像丢失。自查网络联系网络运营商协助解
决。
1-2、连接后多次掉线PING其ip地址响应时间一直超过100ms。
解决网络问题自查网络联系网络运营商协助解决。
1-3、连接后多次掉线设备在线时PING其ip地址响应时间一直显示正常。
解决设备老化故障。
1、平时注意设备的维护保养不开会时关掉TC25终端设备
2、如果还是长期出现掉线状况需要维修或更换设备。
1-4、终端不间断重起
解决1、将串口线的另一头接在电脑上使用超级终端选择所接的com口使用
默认设置波特率9600、数据位8、奇偶校验 无、停止位1进入命令行模式。efvalues set
all恢复出厂设置重启后输入Key后测试稳定性
2、如果故障现象依旧需要请求TANDBERG工程师协助维修或更换设备。
1-5、视频会议设备无法连线远端ping不通其IP。
解决1、网络问题自查本地网络联系网络运营商协助解决
2、检查本地设置的网段所连接的交换机网段、网口网段。
1-6、呼叫IP地址成功呼叫E.164别名失败
解决检查网闸注册是否正常
1-7、无法呼入会议
解决1、检查设备GK注册情况娄底MXP6000有此现象
2、检查设备是否已加入其余会议例如二级会议省局直呼各地市终端设备但
有些地市自行先将终端设备呼入其MCU此时省局MCU无法呼入其终端
1-8、TANDBERG TC25终端遥控器修改H.323网闸修改 解决按Menu键键入菜单模式:系统设置→终端设置
网络 无须修改
LAN设置
流媒体设置 无须修改
H.323
IP地址 无须修改
IP子网掩码 无须修改
网关 无须修改
以太网速度 无须修改
无线局域网设置 无须修改
SNMP 无须修改
呼叫设置 呼入电话呼叫 开
1-9、TANDBERG TC25终端远程WEB修改修改H.323网闸修改
解决1、建立Web连接
第一步:在Web地址栏输入设备IP地址
第二步:按任意键后出现对话栏
第二步:在Password(密码) 项中填写TANDBERG(必须大写) ,User Name(用
户名) 项中填写 TANDBERG (可以不填写)
第四步:点击OK键进入。
2、H.323设置
选择System Configuration(系统配置),然后选择Networks网络设置再选择H.323
SettingsH.323设置。
1-10、如何进行IP的呼叫
解决直接拨号按下主菜单上的“发起呼叫”按钮或者直接按下遥控器上的“Call
键 ”屏幕上出现拨号菜单在“拨叫号码”框内输入要呼叫的 IP 地址使用*代替小
数点或号码按OK 键或者直接按绿色键进行呼叫挂断请按 。如果输入错误可以按
下遥控器上的“Cancel”键删除字符。
1-11、如何进行会议缺省呼叫设置
解决当用IP网络呼叫时可以在缺省呼叫设置中可以设置网络类型和带宽
(1)H323表示IP网络(2)Auto 默认带宽768K
1-12、如何进行ISDN的呼叫
解决直接按主菜单的“绿色Call”键直接在“拨叫号码”框内输入号码。
当用ISDN网络呼叫时可以在缺省呼叫设置中可以设置网络类型和带宽
Gatekeeper
Gatekeeper Manual
Gatekeeper IP Address 10.72.46.110
视频会议传输系统文档 泰德（宝利通）视频会议问题100问 (1)ISDN表示ISDN网络(2)Auto 默认带宽384K(可根据实际情况设置带宽)
1-13、如何查看呼叫状态
解决当会议建立成功后可以按遥控器“OK”键再后按方向键“上”即可看见呼
叫状态。如果视频会议的视频图像和音频有问题可以查看呼叫状态来查看网络状况
例如接受端发送端有无数据有无丢包抖动等。
视频会议传输系统文档 泰德（宝利通）视频会议问题100问 第二章、画面问题 2-1、图像质量差人脸部反光严重
解决调节TANDBERG 亮度、白平衡图像质量有所改善。用浅色布料作为背景
座凳垫上浅色布料图像质量比较好脸部没有明显反光现象。
建议窗帘采用双层更换浅色背景墙、浅色座凳。
2-2、更改视频输出设置如从S-video到VGA
解决选择遥控器快捷键组合 snapshot +far and+snapshot+1
2-3、不能看到本端主视频
解决检查摄像机与视频会议设备视频线是否连接正确。视频源是否设置到Main
camera上。
2-4、不能看到远端主视频
解决1、检查本端显示设备连接线是否正确。
2.、使用遥控器上LAYOUT键看能否切换画面。
SONY 摄像头如何打光
解决: 当物体后有光源时，它会变H音。这时按 BACKLIG盯键。取消打光在按一下
BACKLIGHT 键。
6-9、摄像头图像是反的
解决: 拨动摄像头后面开关然后重启，或遥控器操作。
6-10、摄像头存在缺色问题:
解决: A:连接摄像头的线是否损害; B:摄像头是否损害。
6-11、摄像头无图像
解决: 1、连线; 2、设备问题; 3、摄像头故障
6-12、怎么样让让摄像头对准前方: 按 HO岛1E 键
解决: 如果你不小心用手动了摄像头，摄像头的角度就会和原来的正常的位置不同， 按 PAN-TITL阻SET 键或把它关了再开。
6-13、当 SONY 摄像头对着错误的方向的情况
解决: 1、如当按下右箭头键时摄像头预设对准右边，但你想让摄像头对着和原来相反
的方向。那么，你要同时按 阻V 键和 UR DIRECTION SET 键。想要回复到原先设定的状
态，同时按 sτD 键和 UR DIRECTION SET 键。
2、当 ST州 DBY 灯闪烁时的情况。当摄像头被手或外部的震动移动旋转时，摄像头 内置的微电脑就可能不能准确地记忆位置了。按 PAN-T口1 阻SET
键来重置。
6-14、本地图像黑白图像
解决: 检查设备接线问题: 检查摄像头是否损坏; 检查电视机设置是否正常。
6-15、双摄像头怎么接
解决: 主摄像头 D-B9 控制线连接.
辅助摄像头 S-vid
2-12、第一路视频源如何设置
解决系统在休眠模式下被唤醒时显示在屏幕上的视频源。默认为“当前”您可以
更改为Main Camera、PC、Document Camera、VCR、AUX、VNC。
2-13、演示视频源如何设置
解决“演示视频源”就是之前描述过的第二路视频源当“开始演示”选项为自动
时“演示视频源”是和遥控器上的Presentation键相联系的当按下Presentation键时将显
示演示视频源默认为PC您也可以定义为其他的视频源。
2-14、VNC如何设置
解决TANDBERG终端和笔记本在同一个局域中笔记本安装VNC软件并且设置
一个密码。终端VNC地址设置成笔记本IP地址,密码填写笔记本设置的VNC密码。这时终
端作为客户端可以调用笔记本PPT。通过终端把笔记本的PPT演示出来您甚至可以利用
遥控器上的向上和向下箭头代替PC上的Page UP/DOWN 按键。这个功能只有在使用VNC
时才能起用
视频会议传输系统文档 泰德（宝利通）视频会议问题100问 第三章、音频问题 3-1、没有远端音频终端音频线缆未动过
解决1、请排查音频矩阵是否切换正确
2、查看MCU 是否进行了音频禁止操作检查是否把设备中设置静音
3、设备音量是否被调到最低。
3-2、没有远端音频音频矩阵未切换
解决1、请排查终端音频线缆是否连接正确
2、查看MCU 是否进行了音频禁止操作检查是否把设备中设置静音
3、设备音量是否被调到最低。
3-3、没有远端音频终端音频线缆未动过音频矩阵未切换
解决1、查看MCU 是否进行了音频禁止操作检查是否把设备中设置静音
2、设备音量是否被调到最低
3-4、不能听到远端音
解决1、检查本端音频连接线是否连接正确。
2、检查本端音响设备是否正常。
3、检查本端视频设备是否喇叭关闭。
3-5、音频有严重啸叫声
解决1、检查设备音频输出连接Audio out 2上默认应该连接Audio out 1。Audio out
2音频输出一般接硬盘录像机等辅助设备。
2、检查调音台。
3-6、声音输出时杂音很严重
解决1、音响/电视机 设备问题。
2、AV线中音频线有问题。
3-7、远端电流声明显本地无杂音
解决1、关闭调音台检查是否是该设备影响
2、如上一步操作无效果打开调音台关闭功放检查是否是该设备影响
3、如上一步操作无效果拔插设备上音频输入线检查是否是该设备影响。
3-8、对话过程中回声很大
解决本地检查回声抑制装置是否正常没有回声抑制装置的将音频设备音量调低。
3-9、本地Mic怎么接
解决1、通过音频矩阵切换,Mic输入至音频矩阵,再由音频矩阵切换成两路音频输出,
一路给TANDBERG TC25音频输入,一路给本地扩音系统
2、Mic直接输入至TANDBERG TC25。
3-9、等离子电视机声音输出怎么接
视频会议传输系统文档 泰德（宝利通）视频会议问题100问 解决1、TANDBERG音频输出至音频矩阵,再由音频矩阵切换给本地扩声系统.
2、由TANDBERG TC25音频输出至电视机音频输入.
3-10、笔记本(发双流)如何音频接线
解决如果有频频的需求的话,由笔记本音频输出至音频矩阵,再由音频矩阵切换给
TANDBERG 音频输入(AV).或者笔记本音频输出至TANDBERG音频输入(AV)
3-11、DVD或者其他外接设备如何视频接线
解决1、由DVD或者其他设备音频输出至音频矩阵,再由音频矩阵切换给TANDBERG
音频输入(AV).
2、由DVD或者其他设备音频输出至TANDBERG音频输入.
3-12、如何进行声音调整
解决1、扬声器音量调整遥控器上的“Volume 、”控制键可以调整扬声器的音
量。
2、如何静音遥控器上的“Mic off”键控制麦克风静音。按下Mic off键屏幕上出
现“ ”图标表示麦克风已静音再按下Mic off键启用麦克风。
视频会议传输系统文档 泰德（宝利通）视频会议问题100问 第四章、双流问题 4-1、不能看到远端双流视频
解决1、检查显示双流图像的显示设备是否正常。
2、检查终端设置中屏幕设置是否是双显(双流默认是从第二路显示器上输出)。
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常见故障：未开机、死机、没有电源、没有视频图片；没有声音，蓝屏，开机抖动，不能开机；开机无信号，无网络连接问题，话筒不能采集声音，画面质量模糊不清，重影，马赛克严重，声音滞后；有回音、啸叫、使用一段时间后开始自动重启、无法呼叫对方；遥控器故障， ISDN模块烧毁，双流内容无法发送；无法启动多人会议等各类故障手到“障”清，完好如新。 全国专业维修售后服务 |
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