网络会议设备服务-视频会议维保集成商维修服务中心-东亚地区专业维修站点-指定维修服务
5A级维修：专业维修如下故障：网络会议设备指定特约维修？
1.【黑屏】本地没有图像是怎么回事？屏幕被摔怎么维修？视频画面卡的厉害？开机报错怎么维修？
2.【声音断续不清】听不到对方说话？或者对方听不到我们本地的说话？呼叫数次失败专业维修？
3.【机器自动重启】开机后为什么机器设备自动重启呢？时好时坏不稳定！图像不出来呼叫等待中？
4.【接口时好时坏】尤其是VEDIO接口插拔一下就好了，动一下就又没有图像了，这个要维修接口！
5.【设备摔了怎么修】不小心将设备摔了，造成的结果是外壳摔裂，主板等完好这种情况好修！
6.【开关按钮不稳定】开关按钮时好时坏，有时候开一天会都没有问题，有时候一分钟就断了？
7.【呼叫失败怎么修】拨IP地址一直处于呼叫等待中，对方已经开机，就是没法连接成功？
8.【麦克无声音输出】对方听不到声音，怎么回事，网络正常，更换了网线故障依旧！
9.【遥控器不能左右上下控制】 摄像头不能左右上下摇动，开机自检不能通过怎么维修！
10.【中途掉线】 会议之中中途掉线很尴尬很无奈的事情，原因网络或者是里面的温控芯片或是供电组！
【维修用到的仪器】R3765CH网络分析仪，E4433B信号发生器，HP 4192A 阻抗分析仪,HP8903B音视频测试
【维修用到的备件】SIS芯片，编码芯片（含卡脖子受限芯片），GM7113视频解码芯片,接口组件，二极管等
【全国维修服务点】 全国指定维修服务中心电话4OO-85OO-163 特约型号维修
 

视频会议中偶尔出现卡顿现象；网络问题，出现丢包现象，造成图像丢失。连接后多次掉线，PING 其 ip 地址响应时间一直超过 100ms；终端不间断重起;视频会议设备无法连线，远端 ping 不通其 IP ；呼IP 地址成功，呼叫别名失败；无法呼入会议；图像质量差，人脸部反光严重；不能看到本端主视频；图像有马赛克 花屏；本地图像黑屏；本地图像显示不全或者图像过小；不能听到远端音音颇喇叭有严重啸叫声；声音输出时杂音很严重；远端电流声明显，本地无杂音；对话过程中回声很大；不能看到远端双流视频；不能发送计算机双流画面；遥控器无法遥控摄像头；摄像头图像是反的；摄像头存在缺色问题；摄像头无图像；本地图像黑白图像；设备无图像输出，摄像头出现蓝屏、花屏、黑屏，视频会议设备获取不到IP地址，网络Ping不通，不能连网，麦克风静音，麦克风口烧毁，麦克风红灯常亮，摄像头不供电，摄像头上下抖动，开机无启动画面（有起动声音），开机有画面，无起动声音输出，丢包率高，会议中对方画面出现明显马塞克，休眠后镜头无法正常工作。

HDX诊断及维护
视频会议注意事项Polycom 培训Polycom 培训发起呼叫输入号码点击 按键屏幕显示拨号菜单输入对方IP地址按遥控器上的 呼叫使用目录按遥控器上的 目录按键查找要呼叫的站
点按遥控器上的 呼叫。Polycom 培训应答呼叫如果在菜单中没有将自动应答打开当有呼叫需要应答时请点击 按键应答呼叫。结束呼叫按遥控器上的 挂断如果出现提示请确认您要挂
断。Polycom 培训点击遥控器近端按键 查看本端图像。这时
在监视器的正下方会出现近端摄像机标志 。
点击遥控器 显示按键可以将本端图像以画中
画的形式在显示屏上显示。多次点击可以调整画中画在屏幕上的位置和关闭此功能。注意如果用户打开第二路监视器输出或以双显
仿真的方式显示图像画中画功能将不起作用。Polycom 培训选择近端站点或远端站点摄像机如果您正在通话中请按 近端或 远端以选择近端站点或远端站点摄像机或者其他视频源。屏幕上的图标指示可以选择的视频源使用以下按键可以对摄像头进行控制按遥控器上的 箭头按键来控制摄像头垂直和水平运动按遥控器上的 变焦按键控制摄像头的变焦Polycom 培训点击遥控器 按键显示设备图像的下方出现视
一、 无图像输出
　　B. BNC接头或视频电缆是否接触不良。
　　C. 镜头光圈有否打开。
　　D. 视频或直流驱动的自动光圈镜头控制线是否接对。
二、 图像质量不好
　　A. 镜头是否有指纹或太脏。
　　B. 光圈有否调好。
　　C. 视频电缆接触不良。
　　D. 电子快门或白平衡设置有无问题。
　　E. 传输距离是否太远。
　　F. 电压是否正常。
　　G. 附近是否存在干扰源。
　　H. 在电梯里安装时要与电梯保证绝缘免受干扰。
　　I. CS接口有否接对。
在网络视频会议终端系统忽然失灵时常常又会是什么问题呢？我们一起来看看。
网络视频会议终端系统的常见故障及排除
在一个网络视频会议终端系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个网络视频会议终端工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的网络视频会议终端工程来说，是在所难免的。
1. 电源不正确引发的设备故障，电源不正确大致有如下几种可能。
· 供电线路或供电电压不正确。
· 功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）。)
· 供是系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。
· 特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，因此，在系统调试以前，供电以前，一定要认真严格的进行核对与检查，绝不应掉以轻心。
2.三可变镜头的摄像机及云台不旋转/镜头不动作
· 这些设备的连结有很多条，常会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。
· 特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。
3.设备或部件本身的质量问题。
· 从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。
4.由于对设备调整不当产生的问题。
· 比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。
· 摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。
5.设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题大致会发生在以下几个方面：
· 阻抗不匹配。
· 通信接口或通信方式不对应。
· 驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。
1、网络设备显示器的画面上出现一条黑杠或白杠，并且或向上或向下慢慢滚动。故障的可能两种不同原因。
· 要分清是电源的问题还是地环路的问题，一种简易的方法是，在控制主机上，就近只接入一只电源没有问题的摄像机输出信号，如果在网络设备显示器上没有出现上述的干扰现象，则说明控制主机无问题。接下来可用一台便携式网络设备显示器就近接在前端摄像机的视频输出端，并逐个检查每台摄像机。
· 如有，则进行处理，如无，则干扰是由地环路等其它原因造成的。
2、网络设备显示器上出现木纹的干扰。
这种干扰的出现，轻微时不会淹没正常图像，而严重时图象就无法观看了（甚至是破坏同步）。这种故障现象产生的原因较多也较复杂。大致有如下几种原因：
· 视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生大衰减也是加重故障的原因。此外，这类视频线的特性阻抗不是75欧姆以主参数超出规定也是产生故意的原因之一。由于产生上述的干扰现象不一定就是视频一不良而产生的故障，因此这种故障原因在判断时要准确和慎重。只有当排除了其它可能后，才能从视频线不良的角度去考虑。若真是电缆质量问题，最好的办法当然是把所有的这种电缆全部换掉，换成符合要求的电缆，这是彻底解决问题的最好办法
· 由于供电系统的电源不“洁净”而引起的。这里所指的电源不“洁净”，是指在正常的电源（50周的正弦波）上叠加有干扰信号。而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中使用可控硅的设备。特别是大电流、高压电的可控硅设备，对电网的污染非常严重，这就导致了同一电网中的电源不“洁净”。比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置、可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污染。这种情况的解决方法比较简单，只要对整个系统采用净化电源或在线UPS供电就基本上可以得到解决。
· 系统附近有很强的干扰源。这可以通过调查和了解而加以判断。如果属于这种原因，解决的办法是加强摄像机的屏蔽，以及对视频电缆线的管道进行接地处理等。
3、网络设备显示器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部破坏，形不成图像和同步信号。
· 由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。这种故障多出现在BNC接头或其它类型的视频接头上。即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好的路数上。只要认真逐个检查这些接头，就可以解决。
4、网络设备显示器的画面上产生若干条间距相等的竖条干扰，干扰信号的频的整数倍。
· 由于传输线的特性阻抗不匹配引起的故障现象：这是由于视频传输线的特性阻抗不是75欧姆而导致阻抗失配造成的。也可以说，产生这种干扰现象是由视频电缆的特性阻抗和分布参数都不符合要求综合引起的。
· 解决的方法一般靠“始端串接电阻”或“终端并接电阻”的方法去解决。另外，值得注意的是，在视频传输距离很短时（一般为150米以内），使用上述阻抗失配和分布参数过大的视频电缆不一定会出现上述的干扰现象。解决上述问题的根本方法是在选购视频电缆时，一定要保证质量。必要时应对电缆进行抽样检测。
5、网络设备显示器上画面上产生若干条细条纹的干扰。
· 这种干扰现象的产生，多数是因为在传输系统、系统前端或中心控制室附近有较强的、频率较高的空间辐射源。
· 这种情况的解决办法一个是在系统建立时，应对周边环意有所了解，尽量设法避开或远离辐射源
· 另一个办法是当无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线和管路采用钢管并良好接地。
东京  新加坡 伦敦 莫斯科 伊斯坦布尔 伦敦 大阪 首尔 纽约 纽约  卡拉奇 纽约 伦敦 莫斯科 东京 伦敦 孟买 巴黎 莫斯科 北京 亚特兰大 香港 北京 香港 首尔 上海 巴黎 伊斯坦布尔 莫斯科 芝加哥 日内瓦 广州 芝加哥   圣保罗 洛杉矶 苏黎世 纽约 洛杉矶 首尔 天津 新加坡 哥本哈根 巴黎 北京 孟买 广州 悉尼 香港 香港 上海 旧金山 新德里 首尔 奥斯陆 墨西哥城 达拉斯 达拉斯洛杉矶，芝加哥 ，华盛顿哥伦比亚特区 ，布鲁塞尔 ，首尔 ，多伦多 ，悉尼 ，马德里 ，维也纳 ，柏林 ，布宜诺斯艾利斯 ，波士顿 ，圣弗朗西斯科 ，法兰克福 ，巴塞罗那 ，墨尔本 ，阿姆斯特丹 ，迪拜 ，伊斯坦布尔 ，迈阿密 ，蒙特利尔 ，苏黎世 ，罗马 ，斯德哥尔摩 ，圣保罗 ，墨西哥城 ，亚特兰大 ，慕尼黑 ，休斯顿 ，日内瓦 ，台北 ，孟买 ，曼谷 ，哥本哈根 ，米兰 ，都柏林 ，布达佩斯 ，布拉格 ，温哥华 ，开罗 ，达拉斯 ，雅加达 ，波哥大 城市之间互联。

运用我们维修中心的优势。现在全国区域的客户购买设备者，均可以加送1年制的维保。相当于花同样的价格。多买了1年的售后维保服务。是一般经销商无法做到的是事情。因为我们有充足的技术及配件实力做这件事情。

在全球分公司集中年会关键时刻宕机是非常尴尬的事情。然而你公司的关键备机及维修方案将这个尴尬的局面的影响消除的最小。--设备销售维保服务商

在决定购买新机还是维修旧机的选择上，贵公司的精湛的维修技术及良好的售后服务体系让我们公司很感动。让我们感觉到比技术更无法替代的是服务态度。贵公司的服务意识值得服务业很好的学习。 老客户评价

作为我们电子行业，我们知道，Viikl8-6yp视频解码器已经停产很长时间了。没想到找一个视频解码器那么费劲，贵公司通过全球的渠道合作商为了帮我们找配件，。终于解决了视频监控与网络视频会议无间断传输的技术问题。无延迟处理技术依赖很强的技术。不仅仅是硬件上的。-客户评价

专业比知识更重要，我们的Group550机器由于断电造成冲击而不能启动，我们找了我们市的维修服务器的一家公司。本来让他们维修电源。但是他们折腾了3天。硬没有修好，而且故障比原来更严重。里面的焊接点明显不到位。我们通过快递发到上海的维修站的时候。第二天就返回来了。修得好快。仅仅是更换了两个电容。看来专业比广泛的知识更重要。-新客户评价

想花费很少钱得到一台高清设备，没想到的时候，用我们公司的HDX8000的老的标清设备以旧换新低价换了一台Group550的设备。这项服务好像只有你们家了。提倡节约的 老客户

放在会议室的RMX2000 不小心被摔了一下，到账短路，经过维修中心的维修，而且里面的数据一点也没有丢失。保证了我们的全球会议的顺利召开。你们公司维修视频会议设备很专业。我们公司很希望继续与你们公司合作。客户 评价

我们公司的网络视频会议设备不论是平常的保养，年度的盘点等，重要紧急的会议关键时候有备机在旁边，不会担心机器宕机引起的各类故障。

雪佛龙(Chevron)
通用汽车公司(General Motors)
通用电气公司(General Electric)
瓦莱罗能源公司(Valero Energy)
美国银行(Bank of America Corp.)
中国石油化工集团公司(SINOPEC GROUP)
中国石油天然气集团公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM)
国家电网公司(STATE GRID)中国银行(BANK OF CHINA)
鸿海科技集团(HON HAI PRECISION INDUSTRY)
中国工商银行(INDUSTRIAL & COMMERCIAL BANK OF CHINA)
中国移动通信集团公司(CHINA MOBILE COMMUNICATIONS)
中国中铁股份有限公司(CHINA RAILWAY GROUP)
中国铁建股份有限公司(CHINA RAILWAY CONSTRUCTION)
中国建设银行(CHINA CONSTRUCTION BANK)
中国人寿保险(集团)公司(CHINA LIFE INSURANCE)
中国农业银行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA)
东风汽车公司(DONGFENG MOTOR)
中国建筑工程总公司(CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING)
中国南方电网有限责任公司(CHINA SOUTHERN POWER GRID)
上海汽车工业(集团)总公司(SHANGHAI AUTOMOTIVE)
中国海洋石油总公司(CHINA NATIONAL OFFSHORE OIL)
中国中化集团公司(SINOCHEM GROUP)
沃尔玛(Wal-Mart Stores)
中国第一汽车集团公司(CHINA FAW GROUP)
中国交通建设股份有限公司(CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION)
宝钢集团有限公司(BAOSTEEL GROUP)
中国中信集团公司(CITIC GROUP)
中国电信集团公司(CHINA TELECOMMUNICATIONS)
中国南方工业集团公司(CHINA SOUTH INDUSTRIES GROUP)
中国五矿集团公司(CHINA MINMETALS)
广达电脑公司(QUANTA COMPUTER)
中国北方工业(集团)总公司(CHINA NORTH INDUSTRIES GROUP)
国泰人寿保险股份有限公司(CATHAY LIFE INSURANCE)
中国华能集团公司(CHINA HUANENG GROUP)
河北钢铁集团(HEBEI IRON & STEEL GROUP)
中国人民保险公司(PEOPLE'S INSURANCE CO. OF CHINA)
神华集团(SHENHUA GROUP)
中国航空工业集团公司(AVIATION INDUSTRY CORP. OF CHINA)

仁宝电脑工业股份有限公司(COMPAL ELECTRONICS)
武汉钢铁(集团)公司(WUHAN IRON & STEEL)
中国邮政集团公司(CHINA POST GROUP)
中国华润总公司(CHINA RESOURCES)
中国中钢集团公司(SINOSTEEL)
和记黄埔有限公司(HUTCHISON WHAMPOA)
中粮集团有限公司(COFCO)
江苏沙钢集团(JIANGSU SHAGANG GROUP)
中国联合网络通信集团有限公司(CHINA UNITED NETWORK COMMUNICATIONS)
中国大唐集团公司(CHINA DATANG)
交通银行(BANK OF COMMUNICATIONS)
中国远洋运输(集团)总公司(CHINA OCEAN SHIPPING)
中国国电集团公司(CHINA GUODIAN)
中国电子信息产业集团有限公司(CHINA ELECTRONICS)
中国铁路物资总公司(CHINA RAILWAY MATERIALS COMMERCIAL)
中国航空油料集团公司(CHINA NATIONAL AVIATION FUEL GROUP)
中国机械工业集团有限公司(SINOMACH)
河南煤业化工集团有限责任公司(HENAN COAL & CHEMICAL)
联想集团(LENOVO GROUP)
冀中能源集团(JIZHONG ENERGY GROUP)
中国船舶重工集团公司(CHINA SHIPBUILDING INDUSTRY)
中国太平洋保险(集团)股份有限公司(CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP))
中国化工集团公司(CHEMCHINA)
浙江物产集团(ZHEJIANG MATERIALS INDUSTRY GROUP)
中国建筑材料集团有限公司(CHINA NATIONAL BUILDING MATERIALS GROUP)首钢集团(SHOUGANG GROUP)
平安保险(PING AN INSURANCE)
中国铝业公司(ALUMINUM CORP. OF CHINA) 福特汽车公司(Ford Motor)
来宝集团(NOBLE GROUP)
怡和集团(JARDINE MATHESON)